Terms & Conditions

Bienvenue sur extrat.bet, le site officiel de jeux et tournois en ligne exploité sous la marque extra-casino. En accédant au site ou en créant un compte, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions générales d'utilisation (les " Conditions ").

Veuillez lire attentivement ce document avant d'utiliser les services de extra-casino sur extrat.bet, car il contient des informations importantes concernant vos droits, vos obligations, les risques liés aux jeux d'argent en ligne et les limitations de responsabilité de l'Opérateur.

Ces Conditions régissent votre relation avec l'opérateur du site extrat.bet agissant sous la marque extra-casino (l'" Opérateur ") et encadrent l'utilisation de tous les services proposés, y compris sans s'y limiter les jeux de casino, les tournois, les promotions et les fonctionnalités associées.

En créant un compte ou en utilisant les services de extra-casino sur extrat.bet en 2025, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes Conditions, la Politique de Confidentialité, les règles de jeu applicables à chaque produit, les conditions spécifiques de bonus ainsi que toute autre politique publiée sur le site.

Date d'entrée en vigueur : 6 novembre 2025. Les Conditions peuvent être mises à jour ponctuellement conformément à la section " Modifications des Conditions ".

Définitions

Aux fins des présentes Conditions, les termes suivants ont la signification indiquée ci-dessous. Ces définitions s'appliquent au singulier comme au pluriel, sauf indication contraire.

• Opérateur : la personne morale responsable de l'exploitation de extrat.bet et de la marque extra-casino, telle qu'identifiée dans les mentions légales, la Politique de Confidentialité et/ou les documents contractuels communiqués aux joueurs.
• Site : la plateforme en ligne accessible à l'adresse extrat.bet et toute version mobile, application, sous-domaine ou service lié exploité par l'Opérateur sous la marque extra-casino.
• Utilisateur ou Vous : toute personne qui accède au Site, crée un compte ou utilise les services de extra-casino sur extrat.bet, qu'elle soit ou non inscrite en tant que joueur.
• Joueur : tout Utilisateur ayant ouvert un compte joueur valide sur le Site et autorisé à placer des mises en argent réel ou en bonus conformément aux présentes Conditions.
• Compte ou Compte joueur : le compte personnel enregistré au nom du Joueur sur le Site, permettant l'accès aux jeux, aux promotions, aux dépôts, retraits et à l'historique de jeu.
• Mise ou Bet : tout montant en argent réel ou en fonds de bonus placé par un Joueur sur un jeu, un tournoi ou tout autre produit de jeu proposé sur le Site.
• Jeu : tout jeu de casino, machine à sous, jeu de table, jeu en direct, tournoi, mini-jeu ou autre produit de divertissement disponible sur le Site.
• Bonus : tout avantage promotionnel crédité sur le Compte d'un Joueur (par exemple, bonus de dépôt, tours gratuits, cashback, points de fidélité), soumis à des conditions d'utilisation spécifiques, notamment d'exigences de mise.
• Exigence de mise ou Wager : le nombre de fois qu'un montant de Bonus, de gains de Bonus ou de dépôt associé doit être rejoué avant de pouvoir être converti en argent réel et retiré.
• Fonds réels : les sommes en argent déposées par le Joueur ou créditées comme gains en argent réel et qui ne sont pas soumises à des exigences de mise.
• Fonds de bonus : les montants crédités dans le cadre d'une promotion et soumis aux conditions de Bonus (exigences de mise, restrictions de jeux, délais, plafonds de gains, etc.).
• Jeu responsable : l'ensemble des politiques, outils et procédures mis en place par l'Opérateur afin d'aider les Joueurs à conserver un comportement de jeu raisonnable et à limiter les risques de jeu excessif.
• Juridiction compétente : la juridiction désignée dans les mentions légales ou les documents contractuels de l'Opérateur pour connaître des litiges relatifs aux présentes Conditions.

Inscription de compte

Conditions d'éligibilité et âge légal

• Âge minimum : l'ouverture d'un Compte joueur sur extrat.bet est strictement réservée aux personnes âgées d'au moins 18 ans ou de l'âge légal de majorité applicable dans leur pays de résidence si celui-ci est supérieur.
• Capacité juridique : en créant un Compte, vous déclarez et garantissez disposer de la capacité juridique pour conclure un contrat avec l'Opérateur.
• Légalité locale : il vous incombe de vérifier que l'utilisation des services de extra-casino sur extrat.bet est légale dans votre juridiction. L'Opérateur ne peut être tenu responsable de l'utilisation du Site dans un pays où les jeux d'argent en ligne sont interdits.

Processus de création de compte

Pour créer un Compte joueur sur extrat.bet en 2025, vous devez suivre la procédure d'inscription indiquée sur le Site, qui comprend notamment :

1. La fourniture d'informations d'inscription exactes et complètes (par exemple : nom, prénom, date de naissance, pays de résidence, adresse e-mail, numéro de téléphone, identifiants de connexion).
2. La création d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe uniques, ainsi que, le cas échéant, l'activation de mécanismes de sécurité supplémentaires (authentification à deux facteurs, questions de sécurité, etc.).
3. La confirmation de votre adresse e-mail et/ou numéro de téléphone via des liens de validation ou codes de vérification envoyés par l'Opérateur.
4. L'acceptation des présentes Conditions, de la Politique de Confidentialité et de toute autre politique applicable en cochant les cases prévues à cet effet.

L'Opérateur se réserve le droit de refuser l'ouverture d'un Compte, sans obligation de motivation, notamment en cas de soupçon de fraude, d'usurpation d'identité, de non-respect des règles de Jeu responsable ou de non-conformité à la réglementation applicable.

Vérification d'identité (KYC) et documents requis

Conformément aux exigences de lutte contre le blanchiment de capitaux, le financement du terrorisme et la protection des joueurs, l'Opérateur peut à tout moment, et en particulier avant tout retrait significatif, vous demander de fournir des documents de vérification d'identité (" procédure KYC "), notamment :

• Une copie d'un document d'identité en cours de validité (passeport, carte nationale d'identité, permis de conduire, ou équivalent accepté).
• Un justificatif de domicile récent (facture de services publics, relevé bancaire, avis d'imposition, ou autre document équivalent) au nom du Joueur.
• Le cas échéant, des justificatifs de propriété ou d'origine des fonds (relevés bancaires, justificatifs de carte, etc.).

Jusqu'à la complétion satisfaisante de la procédure KYC, l'Opérateur peut limiter certaines fonctionnalités (dépôts, mises, retraits, participation à des promotions). Le refus de fournir les documents demandés peut entraîner la suspension ou la fermeture du Compte.

Obligations de l'Utilisateur

• Exactitude des données : vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de l'inscription et à les actualiser immédiatement en cas de changement. L'utilisation de fausses informations ou de l'identité d'un tiers est strictement interdite.
• Compte unique : vous ne pouvez créer et utiliser qu'un seul Compte joueur sur extrat.bet. La détention de comptes multiples, y compris sous des identités différentes ou coordonnées différentes, est interdite et peut entraîner la fermeture des comptes concernés et la confiscation des Bonus et gains associés.
• Sécurité du mot de passe : vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion. Vous ne devez en aucun cas communiquer votre mot de passe ou permettre à un tiers d'accéder à votre Compte. Toute activité effectuée à partir de votre Compte est présumée provenir de vous, sauf signalement immédiat d'un accès non autorisé.
• Utilisation personnelle : le Compte est destiné à un usage strictement personnel et non professionnel. Il ne peut être utilisé pour le compte d'un tiers ou à des fins de collusion, de partage de gains, de paris groupés ou d'activités illégales.

Règles de mise et de jeu

Placement des mises

• Disponibilité des jeux : les jeux proposés sur extrat.bet sont fournis par des éditeurs tiers et/ou par l'Opérateur. Leur disponibilité peut varier selon les pays, les licences applicables et les décisions de l'Opérateur.
• Montants minimums et maximums : chaque Jeu ou catégorie de Jeu peut comporter des limites minimales et maximales de mise, indiquées dans l'interface du Jeu. Il vous appartient de vérifier ces limites avant de placer une Mise.
• Déduction des mises : lorsque vous placez une Mise, le montant correspondant est immédiatement déduit de votre solde disponible (fonds réels ou fonds de bonus, selon le cas). La Mise est réputée acceptée lorsque le système enregistre la transaction sur les serveurs de l'Opérateur ou du fournisseur de Jeu.
• Validation des résultats : les résultats des Jeux sont déterminés par les systèmes de l'Opérateur ou des fournisseurs, notamment via des générateurs de nombres aléatoires (RNG) certifiés le cas échéant. Les résultats ainsi enregistrés font foi et sont définitifs, sous réserve d'erreur technique manifeste.

Annulation et modification des mises

• Caractère définitif : une fois qu'une Mise a été placée et acceptée par le système, elle ne peut en principe ni être annulée ni modifiée par le Joueur.
• Erreurs techniques : en cas d'erreur technique manifeste (par exemple, affichage incorrect des cotes, dysfonctionnement du Jeu, erreur de crédit/débit), l'Opérateur se réserve le droit d'annuler ou de corriger les Mises affectées, de reconstituer les soldes et, le cas échéant, de rembourser les Mises concernées conformément à la section " Paiements et retraits ".
• Annulations par l'Opérateur : l'Opérateur peut annuler ou refuser une Mise lorsque celle-ci contrevient aux présentes Conditions, aux règles de Jeu, aux conditions de Bonus, ou en cas de comportement frauduleux, de collusion, d'utilisation de logiciels automatisés ou de toute autre activité interdite.

Conduite dans le casino en direct, chats et interactions

• Respect et courtoisie : vous devez adopter un comportement respectueux envers les autres Joueurs, les croupiers, les modérateurs et le personnel de l'Opérateur. Sont notamment interdits : insultes, propos diffamatoires, discriminatoires, haineux, violents, obscènes ou harcelants.
• Interdiction de publicité et de spam : il est interdit d'utiliser les fonctionnalités de chat ou de communication du Site pour diffuser de la publicité, des liens externes non autorisés, des contenus commerciaux, du spam ou des sollicitations de tout type.
• Fraude, collusion et tricherie : tout comportement visant à obtenir un avantage indu (par exemple collusion entre joueurs, exploitation de bugs, utilisation de robots ou de scripts, partage d'informations confidentielles sur les cartes en direct) est strictement interdit et peut entraîner l'annulation des Mises, la confiscation des gains et la fermeture du Compte.
• Surveillance : l'Opérateur peut enregistrer et conserver les logs de jeu, les historiques de chat et les interactions aux fins de sécurité, de résolution de litiges, de lutte contre la fraude et de respect de la réglementation.

Conditions de bonus

Généralités sur les bonus

• Offres promotionnelles : les Bonus proposés par extra-casino sur extrat.bet en 2025 (bonus de bienvenue, bonus de dépôt, tours gratuits, cashback, programmes de fidélité, etc.) sont soumis aux présentes Conditions et aux conditions spécifiques propres à chaque promotion.
• Caractère facultatif : la participation à une offre de Bonus est généralement facultative. Dans certains cas, vous devrez cocher une case, saisir un code promotionnel ou sélectionner une offre pour l'activer.
• Non-transférabilité : les Bonus sont personnels, non transférables et ne peuvent être échangés contre de l'argent réel ou d'autres avantages, sauf disposition spécifique contraire.

Activation des bonus

• Conditions d'activation : chaque Bonus peut être soumis à des critères d'activation (montant minimum de dépôt, période de l'offre, pays éligibles, type de Jeu, etc.) détaillés dans les termes particuliers de la promotion.
• Crédit des bonus : une fois activé et les conditions remplies, le Bonus est crédité sur votre Compte sous forme de fonds de bonus, de tours gratuits ou de tout autre avantage indiqué.
• Validité temporelle : sauf indication contraire, les Bonus doivent être utilisés dans le délai indiqué dans les conditions spécifiques de l'offre en 2025. Passé ce délai, les Bonus non utilisés et les gains associés peuvent être annulés.

Exigences de mise et restrictions

• Exigences de mise (wager) : avant de pouvoir retirer les gains issus d'un Bonus, vous devez généralement satisfaire à une exigence de mise, exprimée en multiple du montant du Bonus et/ou du dépôt (par exemple, 30x le Bonus). Les exigences de mise applicables à chaque promotion sont précisées dans les conditions spécifiques.
• Contribution des jeux : tous les Jeux ne contribuent pas de la même manière aux exigences de mise. Par exemple, les machines à sous peuvent compter à 100 %, tandis que certains jeux de table, jeux en direct ou autres produits peuvent contribuer à un pourcentage réduit ou nul. Les tableaux de contribution sont indiqués dans les règles de Bonus.
• Mise maximale : une limite de mise maximale par tour ou par main peut s'appliquer lors de l'utilisation de fonds de bonus. Le dépassement de cette limite peut entraîner l'annulation du Bonus et des gains associés.
• Prohibition d'abus de bonus : sont notamment considérées comme abusives : les stratégies de mise visant à exploiter la mécanique du Bonus (par exemple, mise très faible jusqu'à approcher la fin des exigences de mise puis augmentation soudaine de la mise), le jeu simultané sur plusieurs comptes, le cumul artificiel d'offres ou tout comportement visant à obtenir un avantage indu.

Combinaison de promotions et annulation des bonus

• Combinaison limitée : sauf mention expresse, une seule promotion peut être active à la fois sur votre Compte. Les Bonus ne sont généralement pas cumulables et l'activation d'un nouveau Bonus peut entraîner la perte ou l'expiration d'un Bonus précédent.
• Annulation volontaire : vous pouvez, dans certains cas, annuler un Bonus actif via votre Compte ou en contactant le service clientèle. L'annulation peut entraîner la perte des fonds de bonus restants et des gains non encore convertis en fonds réels.
• Violation des conditions : en cas de non-respect des présentes Conditions de bonus ou de suspicion d'abus, l'Opérateur peut annuler le Bonus, refuser l'octroi de nouveaux Bonus, ajuster les soldes du Compte et, dans les cas graves, fermer le Compte.

Paiements et retraits

Méthodes de dépôt

• Méthodes disponibles : l'Opérateur peut proposer diverses méthodes de dépôt, notamment cartes bancaires, portefeuilles électroniques, virements bancaires, solutions de paiement locales, et, le cas échéant, certaines crypto‑monnaies, sous réserve de la réglementation applicable.
• Propriété des moyens de paiement : vous ne pouvez utiliser que des moyens de paiement émis à votre nom. L'utilisation de moyens de paiement appartenant à des tiers sans leur autorisation est strictement interdite.
• Traitement des dépôts : les dépôts sont généralement crédités immédiatement ou dans un délai raisonnable. L'Opérateur ne peut être tenu responsable des retards imputables aux prestataires de paiement ou aux institutions financières.
• Frais : l'Opérateur peut, dans certains cas, appliquer des frais pour certains dépôts. Le cas échéant, ces frais sont indiqués lors de la transaction. Des frais peuvent aussi être appliqués par votre banque ou prestataire de paiement.

Méthodes de retrait

• Conditions préalables : pour effectuer un retrait, vous devez disposer d'un solde en fonds réels disponible, avoir satisfait aux éventuelles exigences de mise liées aux Bonus et avoir complété les vérifications d'identité requises.
• Méthode de retrait : dans la mesure du possible, les retraits sont effectués via la même méthode que celle utilisée pour le dépôt initial (" closed loop "). Si cela n'est pas possible, l'Opérateur proposera des alternatives conformes à ses obligations réglementaires.
• Délais de traitement : l'Opérateur s'efforce de traiter les demandes de retrait dans un délai raisonnable, qui peut varier en fonction de la méthode choisie, des contrôles de sécurité et des exigences réglementaires. Des délais supplémentaires peuvent résulter des procédures internes des prestataires de paiement ou des banques.
• Frais et limites : des frais de retrait, des montants minimums et maximums par transaction et/ou par période peuvent s'appliquer. Ces informations sont indiquées dans votre Compte ou lors de la demande de retrait.

Contrôles de sécurité, blocage et remboursement

• Contrôles anti‑fraude et AML : tous les dépôts et retraits peuvent faire l'objet de contrôles de sécurité et de conformité (blanchiment de capitaux, fraude, utilisation abusive de cartes, etc.). Jusqu'à la finalisation de ces contrôles, l'Opérateur peut suspendre la transaction.
• Remboursements de mises et de bonus : en cas d'erreur technique manifeste, de dysfonctionnement du Jeu ou d'annulation de Mises par l'Opérateur, celui‑ci peut procéder à un remboursement des Mises concernées, à une reconstitution de votre solde ou à une autre solution équitable. En cas d'abus ou de violation des Conditions, les Bonus et les gains issus de ces Bonus peuvent être annulés sans remboursement.
• Fermeture de compte et fonds restants : en cas de fermeture de Compte non liée à une violation grave (par exemple fermeture à votre demande), l'Opérateur procède, dans la mesure du possible, au versement du solde en fonds réels disponible, sous réserve des contrôles de sécurité et des obligations légales. En cas de fraude, de blanchiment de capitaux ou de violation grave, la gestion des fonds restants sera déterminée conformément à la réglementation applicable et aux décisions des autorités compétentes.

Limitation de responsabilité

Obligations de l'Opérateur

• Intégrité des jeux : l'Opérateur s'efforce de proposer des Jeux équitables et fiables, notamment en collaborant avec des fournisseurs réputés et, lorsque cela est applicable, avec des systèmes de génération de nombres aléatoires testés et certifiés.
• Exactitude des résultats : les résultats des Jeux, tels qu'enregistrés par les systèmes de l'Opérateur et/ou des fournisseurs, sont considérés comme corrects et font foi en cas de divergence avec les informations affichées sur votre appareil, sauf preuve d'une erreur technique manifeste.
• Sécurité et disponibilité : l'Opérateur met en œuvre des mesures raisonnables pour assurer la sécurité du Site et la continuité des services. Toutefois, il ne peut garantir l'absence totale d'interruptions, de pannes, d'attaques ou de dysfonctionnements.

Exclusions et limitations

• Absence de garantie : les services sont fournis " en l'état " et " selon disponibilité ". Sous réserve des dispositions impératives du droit de la consommation, l'Opérateur ne garantit pas que le Site sera exempt d'erreurs, d'interruptions ou de défauts, ni que les défauts seront corrigés.
• Interruptions techniques : l'Opérateur ne saurait être tenu responsable des pertes résultant de problèmes techniques indépendants de sa volonté, tels que pannes de réseau, problèmes de connexion Internet, défaillances de matériel ou de logiciels tiers, à moins qu'une faute lourde ou intentionnelle de l'Opérateur ne soit démontrée.
• Limitation du montant des dommages : dans toute la mesure permise par la loi applicable, la responsabilité totale de l'Opérateur envers vous, qu'elle soit contractuelle, délictuelle ou autre, est limitée au montant de la Mise ou des Mises concernées à l'origine du dommage, ou, le cas échéant, au montant de votre dépôt le plus récent lié à l'événement en cause.
• Exclusions impératives : aucune disposition des présentes Conditions n'a pour effet d'exclure ou de limiter toute responsabilité qui ne peut être exclue en vertu du droit applicable, notamment en matière de fraude, de décès ou de dommages corporels résultant d'une négligence de l'Opérateur.

Droits de propriété intellectuelle

Contenus et logiciels

• Titularité : l'ensemble des contenus présents sur extrat.bet, y compris, sans s'y limiter, les textes, graphismes, logos, marques, sons, vidéos, interfaces, logiciels, codes et données (les " Contenus "), sont protégés par le droit d'auteur, le droit des marques et les autres droits de propriété intellectuelle applicables.
• Licence limitée : l'Opérateur vous accorde une licence personnelle, non exclusive, non transférable et révocable d'accéder au Site et d'utiliser les Contenus à des fins strictement personnelles et de divertissement, conformément aux présentes Conditions.

Utilisations interdites

• Reproduction et distribution : il est strictement interdit de copier, reproduire, republier, télécharger, transmettre, modifier, adapter, distribuer, vendre, louer, concéder ou exploiter de quelque manière que ce soit les Contenus ou tout élément du Site sans l'autorisation écrite préalable de l'Opérateur ou du titulaire des droits concernés.
• Ingénierie inverse : sauf autorisation légale impérative, vous ne pouvez pas procéder à l'ingénierie inverse, décompiler, désassembler ou tenter de découvrir le code source de tout logiciel utilisé sur le Site.
• Utilisation de marques : les marques, logos, dénominations commerciales et autres signes distinctifs, y compris la marque extra-casino, ne peuvent être utilisés sans le consentement écrit préalable de l'Opérateur, sauf dans les limites autorisées par la loi.

Confidentialité et protection des données

L'Opérateur collecte et traite vos données personnelles lors de l'utilisation du Site extrat.bet, notamment dans le cadre de l'inscription, de la gestion de compte, des transactions financières et de la prévention de la fraude.

Le traitement de vos données personnelles est régi par la Politique de Confidentialité applicable en 2025, qui fait partie intégrante des présentes Conditions. Cette Politique décrit en détail les types de données collectées, les finalités de traitement, les bases légales, les destinataires, les durées de conservation ainsi que vos droits (accès, rectification, opposition, limitation, portabilité, etc.).

En utilisant extrat.bet et les services de extra-casino, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la Politique de Confidentialité et acceptez que vos données soient traitées conformément à celle‑ci. En cas de divergence entre les présentes Conditions et la Politique de Confidentialité en matière de données personnelles, la Politique de Confidentialité prévaut.

Modifications des conditions

Procédure de mise à jour

• Adaptation en 2025 : l'Opérateur peut modifier les présentes Conditions à tout moment en 2025, notamment pour tenir compte des évolutions légales, réglementaires, techniques ou des services proposés sur extrat.bet.
• Notification : les modifications importantes pourront être communiquées par différents moyens, notamment via un avis sur le Site, une bannière d'information, une notification dans votre Compte ou un e‑mail envoyé à l'adresse associée à votre Compte.
• Date d'effet : sauf indication contraire, les nouvelles Conditions entrent en vigueur à la date indiquée dans la notification ou, à défaut, à la date de leur publication sur le Site.

Acceptation et refus des modifications

• Acceptation implicite : le fait de continuer à utiliser le Site ou les services de extra-casino après l'entrée en vigueur des nouvelles Conditions vaut acceptation de celles‑ci.
• Désaccord : si vous n'acceptez pas les modifications, vous devez cesser d'utiliser le Site et pouvez demander la fermeture de votre Compte conformément à la section " Résiliation et suspension ". Dans la mesure du possible, votre solde en fonds réels disponible sera traité en conséquence, sous réserve des contrôles de sécurité et des obligations légales.

Résiliation et suspension

Résiliation à l'initiative du joueur

• Fermeture volontaire de compte : vous pouvez demander la fermeture de votre Compte à tout moment en contactant le service clientèle ou en utilisant, le cas échéant, la fonctionnalité prévue à cet effet sur extrat.bet.
• Jeu responsable : si vous estimez rencontrer des difficultés de jeu, vous pouvez demander des mesures de Jeu responsable (limites de dépôt, périodes de pause, auto‑exclusion) ou la fermeture de votre Compte. Les modalités et durées sont précisées dans la section Jeu responsable du Site.

Suspension et fermeture à l'initiative de l'Opérateur

• Motifs de suspension : l'Opérateur peut suspendre temporairement ou définitivement votre Compte, avec ou sans préavis, notamment en cas de : soupçon de fraude ou de blanchiment, non‑respect des présentes Conditions, fourniture de données inexactes, création de comptes multiples, comportement abusif ou menaçant, violation des règles de Bonus ou des politiques de Jeu responsable.
• Enquêtes internes : durant une enquête interne ou réglementaire, l'Opérateur peut limiter votre accès au Compte, bloquer temporairement les retraits et suspendre la participation aux Jeux ou promotions.
• Fermeture définitive : en cas de violation grave ou répétée, ou d'injonction émanant d'une autorité compétente, l'Opérateur peut fermer définitivement le Compte et traiter les fonds restants conformément à la loi applicable et, le cas échéant, aux exigences des autorités de régulation ou d'enquête.

Gestion des fonds lors de la résiliation

• Fonds réels : sauf en cas de violation grave ou de décision contraire d'une autorité compétente, le solde en fonds réels disponible au moment de la fermeture de votre Compte vous sera versé, sous réserve de la complétion des contrôles de sécurité et de conformité.
• Bonus et gains de bonus : en règle générale, tous les Bonus non utilisés et les gains de bonus non convertis en fonds réels au moment de la fermeture du Compte sont annulés et ne sont pas remboursés.
• Notification : l'Opérateur s'efforcera de vous informer de la suspension ou de la fermeture de votre Compte, ainsi que, dans la mesure du possible, des raisons de cette décision, sauf si la divulgation de telles informations est interdite par la loi ou une autorité compétente.

Droit applicable et juridiction

Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément au droit applicable dans la juridiction où est établi l'Opérateur, telle qu'identifiée dans les mentions légales, la Politique de Confidentialité ou tout autre document contractuel accessible sur extrat.bet en 2025.

Rien dans les présentes ne prive un consommateur résidant dans l'Union européenne des droits impératifs dont il bénéficie en vertu des lois de protection des consommateurs de son pays de résidence.

Procédure de règlement des litiges

• Réclamation interne : en cas de question, de désaccord ou de réclamation concernant votre Compte, une transaction, un Jeu ou l'application des présentes Conditions, vous devez d'abord contacter le service clientèle de extra-casino via les moyens de contact indiqués sur extrat.bet, en fournissant toutes les informations pertinentes (identité, détails de la transaction, description du problème).
• Traitement des réclamations : l'Opérateur s'efforcera de traiter votre réclamation dans un délai raisonnable, de vous fournir une réponse motivée et, le cas échéant, de mettre en œuvre les corrections nécessaires.
• Recours externe : si, après épuisement de la procédure interne, le litige persiste, vous pouvez, le cas échéant, recourir aux mécanismes de règlement extrajudiciaire des litiges ou de médiation éventuellement indiqués dans les mentions légales du Site, ou saisir les juridictions compétentes.

Compétence juridictionnelle

Sous réserve des dispositions impératives de protection des consommateurs, tout litige relatif aux présentes Conditions, à leur existence, leur validité ou leur résiliation relève de la compétence des tribunaux de la juridiction désignée dans les mentions légales ou le contrat de jeu de l'Opérateur, sans préjudice des règles de compétence d'ordre public éventuellement applicables.

Informations de contact

Pour toute question relative aux présentes Conditions, à votre Compte ou aux services de extra-casino sur extrat.bet en 2025, vous pouvez contacter l'Opérateur en utilisant les coordonnées indiquées sur le Site, notamment dans les rubriques " Contact ", " Aide " ou " Support ".

• Service clientèle : accessible via le formulaire de contact en ligne et/ou l'adresse e‑mail indiquée sur extrat.bet. Les canaux disponibles (chat en direct, e‑mail, éventuellement téléphone) et les horaires de service sont précisés sur le Site.
• Service juridique / conformité : pour les questions relatives aux Conditions, aux réclamations formelles ou aux questions juridiques, vous pouvez utiliser les coordonnées spécifiquement indiquées sur extrat.bet pour le service juridique ou la conformité, le cas échéant.
• Adresse postale : l'adresse postale ou légale de l'Opérateur, lorsqu'elle est disponible, est indiquée dans les mentions légales, la Politique de Confidentialité ou les documents contractuels communiqués aux Joueurs. Vous devez vous référer à ces sources pour les envois postaux officiels.

Les informations de contact, y compris les adresses e‑mail, numéros de téléphone et adresses postales, peuvent être mises à jour en 2025. Les coordonnées à jour sont celles publiées sur extrat.bet au moment où vous effectuez votre demande.